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QUESTIONS FRÉQUENTES

À QUOI SERT SPORTYDEAL.COM ?

SPORTYDEAL.com a pour but de mettre en relation les vendeurs particuliers ou
professionnels de produits d’occasion dans le domaine du sport avec de potentiels acheteurs

Le site permet l’achat et la vente de produits de sports d’occasions suivants : Kitesurf,
Windsurf, Surf, Stand Up Paddle, Wakeboard, Ski, Snowboard, Plongée, Golf et Équitation.

POURQUOI CRÉER UN COMPTE SPORTYDEAL ?

L’intérêt de créer un compte vous permet de modifier
de façon illimité vos annonces de manière rapide et efficace.

Cela permet également de gérer et suivre vos annonces via un tableau de bord, ainsi que
ainsi que tous les accessoires et produits associés.

COMMENT DÉPOSER UNE ANNONCE ?

L’intérêt de créer un compte vous permet de modifier
de façon illimité vos annonces de manière rapide et efficace.

Cela permet également de gérer et suivre vos annonces via un tableau de bord, ainsi que
ainsi que tous les accessoires et produits associés.

Image

Votre annonce : Séléctionnez la catégorie du produit
que vous vendez puis la sous-catégorie.

Remplissez le titre de votre annonce puis décrivez-là le plus précisément possible.

- Vos photos : Déposez vos photos.
- Cliquez sur valider et suivez les procédures
À savoir : La création de compte est disponible depuis le dépôt d'annonce.

Image

COMMENT RECHERCHER UN ARTICLE ?

Sur la page d'accueil vous pouvez accéder directement aux produits :

- Par le biais de la barre de recherche.
- Aux sports en cliquant sur le pictogramme du sport voulu.

Image smartphone page d'accueil de l'application / site web SPORTYDEAL, barre de recherche et catégorie mis en évidence sur le haut de la page.

COMMENT ACHETER UN PRODUIT ?

Sur la page d'accueil vous pouvez accéder directement aux produits :

- Par le biais de la barre de recherche.
- Aux sports en cliquant sur le pictogramme du sport voulu.

Image smartphone page d'un produitl de l'application / site web SPORTYDEAL, bouton acheter mis en évidence, information sur le produit en haut de page et information sur le vendeur en base de page 

COMMENT UTILISER LA MESSAGERIE INSTANNÉE ?

Pour accéder à la messagerie instantannée,
il faut cliquer sur la bulle de discussion bleu situé en haut à droite de votre écran.

Image smartphone page d'accueil de l'application / site web SPORTYDEAL,  bouton chat mis en évidence

Vous pouvez contacter un vendeur directement sur la page d'une annonce,
Il vous suffit de cliquer sur « Contacter le vendeur ».

Image smartphone page d'un article de l'application / site web SPORTYDEAL, bouton "contacter le vendeur" mis en évidence

La messagerie s'ouvre et vous pouvez ainsi demander
plus d'informations sur le produit et/ou engager l'achat du produit.

Image smartphone page d'un chat de l'application / site web SPORTYDEAL, mise en évidence de la barre de message et des bouton "envoyer" et "photo" ainsi que des options "faire une offre" et "acheter" en haut du chat.

COMMENT INTÉRAGIR AVEC LEA ? QUEL EST SON ROLE ?
EN CAS DE PROBLEME, COMMENT LA CONTACTER ?

Léa de SPORTYDEAL est l'ambassadrice
de la plateforme.

C'est avec elle qu'il faut échanger si vous avez une question sur une thématique.

Elle peut vous aider dans toutes vos étapes de vente et d'achat de matériel.
Pour pouvoir intéragir avec Léa, il vous suffit simplement d'utiliser la messagerie instantannée et de séléctionner la conversation avec Léa.

N'hésitez pas pour toutes questions et/ou problèmes à la solliciter.

Image smartphone page d'un chat de l'application / site web SPORTYDEAL, bouton contacter Léa en surbrillance au sommet des autres chats.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENTS ?

Nous proposons pour le moment le paimement par Carte Bancaire
(VISA, MasterCard, ect)
De nouveaux moyens de paiements arriveront dans le futur.

Image, affichage des logo : "MasterCard" "VISA" "Maestro" et "American Express" ainsi que la mention "paiement sécurisé".

LE PAIEMENT EST-IL SECURISÉ ?

Grâce à notre prestataire de paiement MangoPay,
l'intégralité des transactions et des données sont cryptées et sécurisées

Image smartphone page payement de l'application / site web SPORTYDEAL, affichage des différents partenaire garantissant le bon fonction et la sécurité de l'achat / vente d'article.

COMMENT MARCHE LE PORTE-MONNAIE ?

Vous pouvez suivre la somme à venir et les fonds disponibles de votre compte
dans l'onglet "Mon porte-monnaie" dans la partie "Mon compte" de la plateforme.

Image smartphone page MON COMPTE de l'application / site web SPORTYDEAL, affichage de différente catégorie tel que "MES ANNONCE" ou "PORTE MONNAIE" qui mis en évidence.

Il est possible de retirer les fonds sans frais et à tout moment via un virement SEPA.
L'argent arrivera alors sur votre compte bancaire sous 1 à 3 jours ouvrés.

Image smartphone page PORTE MONNAIE de MON COMPTE de l'application / site web SPORTYDEAL avec insistance sur le bouton "Retirer de l'argent".

QU'EST CE QUE LA PROTECTION ACHETEUR ?

Notre objectif est que les acheteurs puissent effectuer
leurs achat de manière sûre.
Nous facturons des frais de Protection acheteurs.

Tu verras le montant total de la Protection acheteurs,
ajouté au prix final de ton article.

Image smartphone page d'une annonce de l'application / site web SPORTYDEAL,  mention de la protection acheteur en euro (par exemple ici 2,49 euro de protection acheteur pour un article à 25,00 euros).

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON ?

Nous proposons la livraison via notre partenaire Mondial Relay.

Il vous également possible de choisir la remise en mains propres ou la livraison par vos propres moyens.

Image smartphone popup Paiement de l'application / site web SPORTYDEAL, choix multiple entre 2 option : avec ou sans livraison + mention des partenaire de livraison.

QUELS SONT LES DÉLAIS DE LIVRAISONS ?

Le temps de livraison d'un colis dépend du temps de traitement du vendeur.

L'acheteur est averti lorsque le vendeur transmet le colis au service de livraison.

QUI PAIE LES FRAIS DE PORT ?

Ce sont les acheteurs qui prennent en charge les frais de port.
Ils sont indiqués sur l'annonce si le vendeur accepte la livraison via Mondial Relay.
Ils sont aussi indiqués au moment de régler la commande et sont automatiquement ajoutés au montant final.

Image smartphone page d'une annonce de l'application / site web SPORTYDEAL, texte frais de port mis en évidence en euro.

COMMENT ANNULER UNE TRANSACTION ?

Un acheteur et un vendeur peuvent annuler une transaction seulement si l'article n'a pas encore été expédié.

En outre, un vendeur Pro ne peut pas annuler une commande si l'acheteur a payé l'article et a reçu la confirmation de commande.

Image smartphone page d'un chat de l'application / site web SPORTYDEAL, discussion en cours avec Léa, lancement d'une procédure de rembourcement via le chat avec Léa.

PEUT-ON RETOURNER UN ARTICLE RECU ?

Pour retourner un article, nous vous invitons à contacter Léa de SportyDeal via la messagerie instantannée.

C'est avec Léa que vous pourrez enclencher la procédure retour de l'article. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Image smartphone page du chat ouvert avec Léa de l'application / site web SPORTYDEAL, ici l'utilisateur demande de l'aide a Léa.

COMMENT SE FAIRE REMBOURSER ?

Pour vous faire rembourser, nous vous invitons à contacter Léa de SportyDeal via la messagerie instantannée.

C'est avec elle avec qui vous pourrez enclencher la procédure de remboursement intégrale.
(Prix du produit + Comission)

Image smartphone page du chat avec Léa de l'application / site web SPORTYDEAL, l'utilisateur demande a Léa comment ce faire rembourser"